服务树品牌 文化兴企业
——记武汉华胜工程建设监理公司企业文化建设
汪咏华
一、迈向新的台阶：
“文化华胜”形象的塑造
武汉华胜工程建设监理有限公司属华中科技大学的校办产业，从运作的第一天起，其决策者们就理性地认识到公司的成长与发展对内靠文化强素质，对外依服务赢市场这一“强身健体”之法宝。经过四年多的艰苦创业，他们已成功跨越起步阶段，正走向成熟、壮大。目前，公司经营状况良好，美誉度节节上升，社会公信力不断增强，市场前景较为广阔，公司稳步健康发展。
为避免步入“小企业做不大、大企业做不强、强企业做不长”的怪圈，使华胜获得长久、持续的发展，他们决定从加强企业文化建设和加大服务力度、拓宽服务领域等方面着手，建设符合监理业特点的企业文化，以期达到从精神层面上对员工的内在约束、增强自觉性、激发自豪感，从而推进公司的整体建设。
二、大处着眼、小处着手：“尽精微至广大”的领悟
华胜以中国古训“尽精微至广大” 作为核心理念，取其“广大”与“精微”的辩证关系和深刻寓意，要求公司全体员工真正做到“大处着眼、小处着手”。一方面要“大中见小”，认识到世界上任何宏伟壮观的工程，都是一砖一瓦垒砌而成，成就伟大的事业都需要从小事做起，尽心尽力把“小事情”做好，全心全意把本职工作做精；另一方面要“小中见大”，认识到日常监理工作的价值、意义，树立远大理想，手中做的是“小事情”，心里却要装着“大伟业”，与时俱进，不断进取，一步一步把企业做大、做强、做久。
三、各方共存共进：“员工与企业共同进步，企业与社会同步发展”的协调
华胜制订了“员工与企业共同进步，企业与社会同步发展”的企业价值观。鼓励员工通过学习和考试获取相关专业的专业资格、资质证书，以更好地服务于公司，服务于社会。他们提出了“今天我以华胜为生存，明天华胜以我为发展”的口号，使企业与员工间形成共存、互利、双赢的关系。
在企业与社会的关系方面，华胜遵循“人的价值高于物的价值、共同价值高于个人价值、社会价值高于利润价值”的原则，把利润看作是企业的第一目标，但决不是企业的唯一目标，更不是企业的最高目标，认为企业的最基本使命是向社会提供有价值的产品和服务，以满足社会的需要，为社会作贡献。这样，华胜的生存与发展，是企业自身的生存发展与华胜为社会作贡献的统一，是华胜的企业目标与社会需求的互利和双赢。
武汉华胜工程建设监理公司承监的华中科技大学西十二教学楼
武汉华胜工程建设监理公司承监的华中科技大学体育中心
四、让栋栋房子快乐起来：“建设美好家园，维护最高利益”的感召
“建设美好家园，维护最高利益”是华胜人的信念。通过文化建设，使所有员工认识到日常的监理工作，从根本上讲是建设美好家园。华胜人以劳动为荣，以工作为乐，以用自己的双手为社会建造美好家园而自豪！
华胜在追求利润的同时，又把“维护社会公众利益”作为最高利益。他们认为，判断监理工作开展好坏的标准，表面上看来是资料记录是否齐全、监控是否到位、方法是否合理、把关是否严格、协调是否有力等等，但从本质上讲，根本标准在于工程的各项目标是否得到实现，在于是否真正满足了社会的需要，在于是否增进了人民的幸福。华胜人既根据合同为业主负责，也根据国家的法律法规向社会公众利益负责，当业主的利益与社会公众利益发生冲突时，他们站在社会公众利益立场上，因为华胜人认识到，只有严格执行国家法律法规，才能达到真正意义上对业主利益负责之目的。
五、每个职工爱岗敬业：“团结奉献，实干创新”精神的焕发
在华胜，团结以相互沟通、理解、信任、协调为基础；团结不仅仅限于人与人之间，还表现在公司与各业主之间、公司与政府主管部门之间、各项目监理部之间；团结总是以大局为重；讲团结但并不回避矛盾，经常开展批评与自我批评。华胜人的团结精神充分体现了高校知识分子的涵养。
创新是一个民族发展的动力，也是华胜能够成就事业、立于不败之地的根本因素。华胜人时刻警醒自己：墨守成规、因循守旧就意味着慢性自杀。他们坚持“以服务求支持，以创新求发展”的企业宗旨，把创新看作是企业发展的有效途径。公司在中建协监理企业范围内,第一个通过了中建协质量体系认证中心的质量、环境和职业健康安全“三标一体”的贯标认证；2003年，公司尝试推行绩效考核、目标考核等考核办法，已初显成效。
六、“市场通行证”：“诚信＋实力”的定位
华胜的品牌理念是“诚信+实力”。“实力”是华胜有形的物质资源和人力资源，是华胜品牌的基础。华胜品牌的核心是“诚信”。“诚信服务”是华胜的灵魂，是华胜赢得市场的通行证，是华胜的“名片”。
华胜以华中科技大学为依托，把品牌理念定位在“奉献高智囊、提供高品质的高校监理服务”目标上。他们把未来发展方向确定为“人文精神深厚、学习研究特色鲜明、社会公信力强的省内名牌、全国知名监理公司”。作为科技服务产业，“华胜监理”这一品牌是诚信服务、优质服务的结果。2003年度，华胜所监理的全部工程项目均获得了武汉市“文明、安全施工现场”；公司连续三年分别被湖北省、武汉市建设监理协会评为工程建设“先进监理单位”，连续二年被武汉市工商行政管 理局评为“守合同重信誉”企业；在2003年度的评比中，华胜所申报的15个项目监理部均荣获武汉市“先进项目监理部”，4人被授予武汉市“优秀总监理工程师”荣誉称号，1人荣获“优秀通讯员”称号，华胜综合实力已进入武汉市前列；在2003年的省、市建设监理协会换届选举年会上该公司已成为湖北省建设监理协会常务理事单位、武汉市建设监理协会副会长单位。在华中科技大学建筑面积30万㎡的喻园小区，在武汉大学商学院大楼，在省博物馆等工程的施工现场，既看到了华胜人服务于业主的忙碌身影，也看到“华胜监理”的品牌形象。
七、遵从市场：“以业主需求为关注焦点”的取向
“以业主需求为关注焦点”、“严格监理、热情服务”是华胜的服务理念。业主是监理公司的服务对象，是顾客更是“上帝”。华胜人认为利润是为顾客服务的回报，为此，他们提出了“牢记业主重托，不负业主厚望”、“为您，我们全力以赴！”的口号。
服务满足需求，心灵创造品牌！华胜文化要求全体员工对工作充满激情，用“心”工作，用真诚的服务让业主满意甚至感动。华胜始终把今天的优质服务视为明天的市场，把“创业主满意工程”作为公司开展各项活动永恒的追求，真正把“业主至上、以业主的需求为关注焦点”的服务理念落实到监理工作的每一个环节，转化为一项项用户满意工程，树立起“品牌华胜”的市场形象。
八、把“蛋糕”做大：“打价值战不打价格战”的回报
只有在市场竞争中成为强者，才是真正的强者。华胜积极参与市场竞争，勇于竞争，但不赞成市场垄断和其它非经济手段。
华胜人认为，监理行业具有特殊性，在目前监理行业整体地位有待提高、监理市场的竞争需要有序化的情况下，降低取费标准、同行之间相互压价和恶性竞争，必然导致服务质量的下降，从而造成对监理行业整体形象和共同利益的损害。只有整个监理行业在社会上形成了优质服务的良好口碑，各监理公司才能共存共荣。为了促进监理行业整体地位的提高，在服务取费上华胜力求严格执行国家标准，反对恶性压价竞争，以实力取胜，规范经营，以优质服务让业主满意。华胜的竞争理念是：“打价值战，不打价格战”，以优质服务争取业主的信任，赢得业主的心。
华胜与同行竞争的目的不是把对手打垮，而是在竞争中互相学习、共同发展，通过竞争使自己变得更加健康、更加强大，从而更好地满足业主需要，树立本企业及整个行业的良好形象。在竞争中，华胜总是只宣传自己的优势，从不恶意提及对手的劣势，维护了行业整体利益，在社会上有着良好的口碑。
几年来，华胜在湖北地区开辟了一个又一个新市场，获得了可喜的回报：2003年，全年监理工程总面积达70万平方米，另有总投资达1.5亿元的市政道路及维修工程等监理项目，当年竣工项目面积达30余万平方米。最近，华胜在华中农业大学第三教学楼、武汉体育学院学生公寓、紫菘商学楼、国家光电实验中心、华科大逸夫教学楼等工程连连中标，“蛋糕”越做越大……。
[责任编辑：汪成庆]
